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奥达政策

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无障碍残疾人安省

意图

这一政策是为了满足要求无障碍标准为客户服务,安大略省规429/07在下面无障碍残疾人法案,2005年安大略省,并适用于向公众或其他第三方提供的商品和服务,而不是商品本身。

通过CANUSA / APC所提供的所有商品和服务,应当遵循尊严,独立,集成和机会平等的原则。

范围

a)本政策适用于在由CANUSA / APC拥有和经营场所提供商品和服务。

b)本政策适用于谁与公众或其他第三方打交道的员工,志愿者,代理商和/或承包商代表CANUSA / APC,包括在商品和服务的提供发生过CANUSA / APC的场所的行为,如indelivery服务,呼叫中心,供应商和驱动程序。

c)本政策地址使用导盲犬,服务类动物和服务犬的仅适用于所提供的货物和发生在由CANUSA / APC拥有和经营场所的服务的部分。

d)该政策也适用于谁参与的CANUSA / APC的政策,措施和程序向公众或第三方的成员提供商品和服务的发展的所有人员。

定义

辅助器具- 是一个技术援助,通信设备或其他instrumentthat用于残疾人保持或提高人的功能性能力。个人辅助装置通常是设备与它们带给客户,如轮椅,助行器或可能有助于在听觉,视觉,通信,移动,呼吸,记忆和/或读取个人氧气罐。

失能- 如由定义的术语残疾无障碍残疾人法案,2005年安大略省,安大略省人权法,是指:

· 由身体损伤,出生缺陷或疾病和,引起不限制前述的一般性的身体残疾,虚弱,畸形或毁容任何程度,包括糖尿病,癫痫症,脑损伤,瘫痪,截肢,缺乏任何程度的物理协调,失明或视力障碍,耳聋或听力上的导向狗或其它动物或轮椅上或其它补救器具或设备障碍,缄默或言语障碍,或物理的依赖;

· 的精神损害或发育障碍的条件;

· 学习障碍,或功能障碍在一个或多个参与理解或使用的符号或口语的处理的;

· 精神障碍;要么

· 对于这些好处被宣称或在工作场所安全及保险法,1997年成立的保险计划下收到的伤害或残疾。

导盲犬- 是已经在根据安大略省第58条所列的设施之一被训练训练有素的工作犬盲人权利法,为人们谁是盲人提供移动性,安全性和独立性增加。

服务畜牧- 反映在安大略省规429/07,动物是一个服务性动物的残疾人,如果一个人:

· 很显然的是,动物被用于由人对与他或她的残疾的原因;要么

· 如果人提供了从医生或护士确认该人需要与残疾的原因,动物的一封信。

服务犬- 反映在保护和促进健康法案,安大略省规562比导盲犬以外的狗是一个服务犬,如果:

· 它是一个一般人显而易见的是,狗功能作为服务狗用于与医疗残疾的人;

· 或者谁需要狗的人可以根据需要提供由医生或护士确认该人需要服务犬的信。

支持人员- 反映在安大略省规429/07,支持人员的手段,相对于一个残疾人,伴随着他或她的谁,以便与通信,移动性,个人护理,医疗需求或获得商品和服务能够帮助其他人。

一般原则

按照无障碍标准为客户服务,安大略省规429/07,这个政策解决了以下情况:

  1. 商品和服务残疾人的规定;
  2. 辅助器具的使用
  3. 导盲犬,服务类动物和服务犬的应用
  4. 支持的人的使用
  5. 的服务中断的通知
  6. 客户的反馈意见
  7. 训练
  8. 可提供通知及必需的文件格式

1。 商品和服务的提供给残疾人

CANUSA / APC将尽一切合理努力,以确保其政策,做法和程序与尊严,独立,集成和机会均等的原则是一致的:

· 确保所有客户一致的价值和质量;

· 让客户有残疾访问商品和服务时,只要这不会带来安全隐患做到以自己的方式,事情在自己的步伐;

· 使用替代方法时,可以确保客户的残疾人有机会获得同样的服务,在同一个地方,并以类似的方式;

· 同时考虑到提供商品和服务时的个性化需求;和

· 在考虑到客户的残疾方式通信。

2。 辅助设备

客户自身的辅助器具(S)

残疾人访问由CANUSA / APC提供的商品或服务时,可以根据需要使用他们自己的辅助设备。

在该辅助装置存在安全问题或地方的无障碍可能是一个问题的情况下,将使用其他合理措施,以确保货物和服务的访问。例如,明火和氧气罐不能彼此靠近。因此,氧气罐顾客的住宿可能涉及确保客户在将被认为是安全的,为客户和企业双方的位置。或者,如果电梯是不存在,如果个人需要流动性的目的,辅助设备,服务将在满足客户需求的位置来提供。

2。 导盲犬,服务类动物和服务犬

与伴随有guidedog残疾客户,服务动物或服务的狗将被允许访问是向公众开放的场所,除非法律另有排除。“无宠物”政策并不适用于导盲犬,服务类动物和/或服务犬。

认识到导盲犬,服务犬和/或服务性动物

如果不是显而易见的是,动物正在使用由客户对与他或她的残疾的原因,CANUSA / APC可以从客户请求验证。

验证可以包括:

· 从医生或护士确认该人需要相关的残疾原因动物的一封信;

· 加拿大总检察长签署的有效身份证;要么,

· 从公认的导盲犬或服务动物培训学校的培训证书。

护理和动物的控制

谁是伴随着导盲犬,服务犬和/或服务性动物对客户负责,在所有时间保持动物的照顾和控制。

过敏

如果健康和安全问题提出了自己;例如,在严重过敏动物的形式,CANUSA / APC将尽一切努力,以满足个人的需求。

4。 支持的人

如果有残疾的客户是伴随着技术支持人员,CANUSA / APC将确保两个人被允许进入togetherand,客户不拥有访问支持人员阻止了前提。

5。 在服务中断的通知

服务中断可以由于原因可能是或可能不是CANUSA / APC的控制或知识范围内发生。在任何临时中断对设施或服务的情况下,合理的努力将作出提前通知。在某些情况下,如在计划外临时中断的情况,提前通知可能是不可能的。

通知将包括

在该通知需要被发布的情况下,下面的信息将被包括在内,除非它是不容易得到的或已知的:

· 商品或服务被破坏或不可用;

· 原因对于中断;

· 预期的持续时间;和/或

· 替代服务或选项的说明。

通知选项

当中断发生时,CANUSA / APC将提供通知方式:

· 张贴在显眼的地方告示includingat中断的点,正门和最近访问入口服务中断和/或在CANUSA / APC网站;和/或

· 通过任何其它方法,可能是在这种情况下是合理的。

6。 反馈过程

CANUSA / APC应为客户提供机会,提供为客户提供残疾人服务的反馈。有关反馈过程的信息将随时提供给所有客户和过程的通知,将通过我们的网站提供。与诸如口头提供反馈(亲自或通过电话)或书面的其他方法,反馈表(手写,交付,网站或电子邮件),将根据要求提供。

提交反馈

客户可以提交反馈到你的店的位置直接,然后将其提交给总部,人力资源,或者在我们的公司网站。

谁希望通过完成一个现场客户的反馈形式来提供反馈或口头的客户可以与任何CANUSA / APC员工这样做。

提供正式反馈客户将收到的他们的反馈确认,基于问题或提交投诉采取跟进行动一起。

7。 训练

培训将提供给:

a)在代表CANUSA / APC行事所有员工;例如,销售人员,司机,供应商,运营商的事件,呼叫中心和柜台个人;和,

B)那些谁是参与开发和客户服务政策,做法和程序审批。

培训等规定

这反映在安大略省规429/07,无论何种格式,培训将涵盖以下内容:

A.培训计划:

CANUSA / APC / CDC将提供培训尽快。培训将定向期间提供给新员工。修订后的培训将在修改法例,程序和/或行为的情况下提供。

B.培训纪录

CANUSA / APC将继续训练记录,其中包括时提供培训的日期,谁参加了培训的员工数量。

C.该Contentof培训

Ø 的的目的综述无障碍残疾人法案,2005年安大略省

Ø 中的要求进行审查无障碍标准为客户服务,安大略省规429/07

Ø 如何进行互动,并与人,拥有各类残疾人的沟通说明。

Ø 如何与残疾人谁交互说明:

§ 使用辅助装置;和

§ 需要一只导盲犬,服务犬或其他服务动物的帮助。

Ø 关于如何使用设备或可在我们的前提,或者说我们提供帮助那些残疾人设备的说明。

Ø 如果上做什么用的指令有困难访问服务disabilityis的人。

Ø CANUSA / APC的政策,程序和有关的客户提供方便的客户服务残疾人的做法。

可提供通知及文件格式

CANUSA / APC应通知客户有关的文件可访问性标准客户服务可应请求并考虑到客户的残疾格式。通知将张贴由CANUSA / APC,在CANUSA / APC的网站和/或任何其他合理的方法拥有和经营的显眼处的信息给出。如在立法变革的事件所需这项政策及其相关程序进行审查。

点击这里下载客户服务反馈表

填写所附表格和电子邮件它jokim@canusa-apc.com或打印表格,并提交给当地的APC商店。

最近更新:2019年2月1日