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AODA政策

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残疾安大略人的无障碍设施

意图

该策略旨在满足客户服务的可访问性标准,安大略法规429/072005年对残疾人案的通道,并适用于向公众或其他第三方提供商品和服务,而不是货物本身。

Canusa / APC提供的所有商品和服务应遵循尊严,独立,集成和机会的原则。

范围

a)本政策适用于在Canusa/APC拥有和经营的场所提供货物和服务。

b)本政策适用于应当代表Canusa / APC行事的公共或其他第三方处理的员工,志愿者,代理商和/或承包商,包括提供商品和服务的灌溉房屋/ APC的场所时,如违约服务,呼叫中心,供应商和司机。

c)本政策中关于导盲犬、服务动物和服务犬的使用条款仅适用于在Canusa/APC拥有和经营的场所内提供商品和服务。

d)本政策也适用于所有参与Canusa/APC政策、惯例和程序制定的人,这些政策、惯例和程序管理着向公众或第三方提供商品和服务。

定义

辅助设备-是一种用于维持或提高残疾人功能能力的技术援助、通讯设备或其他工具。个人辅助设备通常是顾客随身携带的设备,例如轮椅、助行器或个人氧气罐,这些设备可能有助于听觉、视觉、交流、移动、呼吸、记忆和/或阅读。

失能-残疾一词的定义2005年对残疾人案的通道,安大略省人权法规,是指:

· 任何程度的身体残疾,体弱,畸形或毁容,由身体伤害,出生缺陷或疾病导致,而不限制前述内容,包括糖尿病,癫痫,脑损伤,任何程度的瘫痪,截肢,缺乏物理协调,失明或视觉障碍,耳聋或听力障碍,变异或语音障碍,或对导狗或其他动物的身体依赖或在轮椅上或其他补救家电或设备上;

· 心理损伤的条件或发育障碍;

· 一种学习障碍,或在理解或使用符号或口语过程中一个或多个过程的障碍;

· 精神障碍;或者

· 1997年工作场所安全和保险法根据“工作场所安全和保险法”所设定的保险计划下索赔或收到损害或残疾。

导盲犬- 是一款高度训练的工作狗,在安大略省第58条中列出的一个设施中受过培训盲人权利法案,为失明的人提供移动性,安全性和增加的独立性。

服务的动物- 反映在安大略法规429/07,动物是一个残疾人的服务动物,如果:

· 显而易见的是,人们被人使用的是与他或她的残疾有关的原因;或者

· 如果该人提供医生或护士的信函,确认该人要求动物有关残疾的原因。

服务的狗- 反映在安大略法规562卫生保护与促进法除了导游的狗以外的狗是一种服务狗,如果:

· 对于普通人来说,狗作为医疗残疾人的人的服务狗的普通人显而易见;

· 或者要求狗的人可以提供来自医生或护士的一封信,确认该人需要服务狗。

支持人- 反映在安大略法规429/07,支持人员意味着与残疾人有关,另一个人陪同他或她,以帮助沟通,移动,个人护理,医疗需求或获得商品和服务。

一般原则

根据客户服务的可访问性标准,安大略法规429/07,此策略解决以下内容:

  1. 向残疾人提供货物和服务;
  2. 辅助设备的使用
  3. 使用导狗,服务动物和服务犬
  4. 支持人员的使用
  5. 服务中断通知
  6. 客户的反馈意见
  7. 训练
  8. 所需文件的可用性及格式通知

1。 向残疾人提供商品和服务

CANUSA / APC将尽一切合理的努力,以确保其政策,做法和程序与尊严,独立性,整合和平等机会的原则一致:

· 确保所有客户获得相同的价值和质量;

· 只要这不提出安全风险,允许在购买商品和服务时以自己的方式以自己的方式以自己的方式以自己的方式在自己的方式上做事;

· 在可能的情况下使用替代方法,以确保残疾客户可以在同一位置和类似的方式访问相同的服务;

· 在提供商品和服务时考虑个人需求;和

· 以考虑客户残疾的方式沟通。

2。 辅助设备

客户自己的辅助设备

残疾人士可以根据需要使用自己的辅助设备,根据Canusa / APC提供的商品或服务。

如果辅助装置存在安全问题或可达性可能成为问题,将采用其他合理措施,以确保货物和服务的可达性。例如,明火和氧气罐不能靠近彼此。因此,为客户提供氧气罐可能需要确保客户处于对客户和企业都安全的位置。或者,在没有电梯和个人需要移动辅助设备的地方,服务将在满足客户需求的地方提供。

2。 导盲犬,服务动物和服务犬

除非法律另有排除,否则将允许拥有国格,服务动物或服务犬的残疾人的顾客允许进入公众对公众开放的房屋。“没有宠物”政策不适用于指导狗,服务动物和/或服务犬。

识别导狗,服务狗和/或服务动物

如果不容易看出,由于顾客与他或她的残疾有关的原因,顾客可以从客户使用的原因,可以从客户核查。

验证可能包括:

· 由医生或护士出具的确认人因残疾原因需要使用该动物的信;

· 由加拿大律师将军签署的有效身份证;或者,

· 来自公认的指南狗或服务动物培训学校的培训证书。

护理和控制动物

由指南狗,服务狗和/或服务动物伴随着指导犬的顾客负责维护动物的护理和控制。

过敏

如果出现健康和安全问题;例如,对于动物的严重过敏,Canusa/APC会尽一切合理的努力来满足所有个体的需求。

4. 支持的人

如果具有残疾人的客户伴随着支持人员,Canusa / APC将确保允许两人进入大楼,并不阻止客户访问支持人员。

5. 服务中断的通知

由于可能存在或可能不在Canusa / APC的控制或知识的原因,可能发生服务中断。如果对设施或服务有任何临时中断,将合理的努力将提供提前通知。在某些情况下,例如在计划外的临时中断的情况下,可能无法提前通知。

通知将包括

如果需要发布通知,否则将包括以下信息,除非它不容易获得或已知:

· 中断或无法获得的商品或服务;

· 原因中断;

· 预期的持续时间;和/或

· 替代服务或选项的描述。

通知选项

当中断发生时,Canusa/APC将通过以下方式发出通知:

· 在明显地方张贴告示,包括在服务中断地点、主要入口和最近可到达的入口,以及/或在Canusa/APC网站张贴告示;和/或

· 通过任何其他可能在这种情况下合理的方法。

6. 反馈过程

Canusa/APC应为客户提供机会,对提供给残疾客户的服务提供反馈。有关反馈过程的信息将随时提供给所有客户,有关反馈过程的通知将在我们的网站上公布。如有要求,我们将提供反馈表格以及其他反馈方式,如口头(当面或电话)或书面(手写、传递、网站或电子邮件)。

提交反馈意见

客户可以直接向商店位置提交反馈,然后可以提交给总部,人力资源或公司网站。

如果客户希望通过填写现场客户反馈表或口头反馈,可以与Canusa/APC的任何员工合作。

提供正式反馈的客户将收到对反馈的确认,以及任何基于提交的关注或投诉的结果行动。

7。 训练

培训对象为:

a)代表Canusa / APC行事的所有员工;例如,销售人员,驱动因素,供应商,活动运营商,呼叫中心和柜台个人;和,

b)参与发展和批准客户服务政策,做法和程序的人。

培训条款

反映在安大略法规429/07,不论形式如何,培训将包括以下内容:

A.培训计划:

Canusa / APC / CDC将尽快提供培训。在方向期间将向新员工提供培训。如果发生改变立法,程序和/或做法,将提供经修订的培训。

B.培训记录

Canusa/APC将保存培训记录,包括提供培训的日期和参加培训的员工人数。

C.培训内容

o 审查目的残疾人无障碍法案,2005年

o 评审的要求客户服务的可访问性标准,安大略法规429/07

o 有关如何与各类残疾人互动和沟通的说明。

o 关于如何与下列残疾人士互动的说明:

§ 使用辅助设备;和

§ 需要指导狗,服务狗或其他服务动物的帮助。

o 有关如何使用我们房屋提供的设备或设备的说明,或者我们提供援助残疾人的设备。

o 如果一个人有困难访问服务的残障人士,请说明。

o Canusa/APC有关为残疾客户提供无障碍客户服务的政策、程序和实践。

可用性和文件格式的通知

Canusa/APC应通知客户有关的文件客户服务的无障碍标准可应要求提供,以考虑客户残疾的格式。通过在Canusa / APC,Canusa / APC网站和/或任何其他合理的方法所拥有和运营的显着的地方发布信息,将给出通知。如发生立法变动,本政策及其相关程序将根据需要进行审查。

单击此处下载客户服务反馈表

请填妥所附表格并将其电邮至Jokim@canusa-apc.com.或打印表单并将其提交到您当地的APC商店。

最后更新:2019年2月1日